Términos generales

Elegibilidad para usar el servicio

El uso de los servicios de PipeGuard está destinado a personas físicas o jurídicas que puedan celebrar contratos conforme a la ley aplicable. Para contratar servicios se requerirá información veraz y actualizada. PipeGuard se reserva el derecho a rechazar solicitudes que no cumplan los requisitos o que presenten datos falsos o incompletos.

Para contratar servicios se exigirá mayoría de edad según la legislación española o autorización de representante legal. Si se actúa en nombre de una empresa, la persona que contrata debe disponer de capacidad de representación.

Los servicios deben utilizarse conforme a la ley y a estas condiciones. Queda prohibido usar los servicios para actividades ilícitas, manipulación de instalaciones ajenas sin autorización o cualquier acción que ponga en riesgo la integridad de personas o bienes.

Nuestros servicios presenciales se prestan en el territorio de España, con especial énfasis en la provincia y localidades que se acuerden en el presupuesto. Algunas prestaciones pueden estar sujetas a limitaciones geográficas y de acceso que se indicarán en la oferta.

Cuentas y acceso

Para ciertos servicios puede requerirse la creación de una cuenta en pipecareesi.biz. El titular de la cuenta es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas con ellas.

Debe proporcionar información veraz y completa al crear o actualizar su cuenta. PipeGuard podrá suspender o cancelar cuentas con datos erróneos o fraudulentos hasta su verificación.

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger las cuentas y la información, pero el usuario debe proteger su contraseña y reportar cualquier acceso no autorizado a través de [email protected] o llamando al +34626242711.

Las cuentas son personales e intransferibles sin la aprobación expresa de PipeGuard. Queda prohibida la cesión o venta de cuentas a terceros.

Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, notifíquelo inmediatamente a PipeGuard mediante correo a [email protected]. Tomaremos medidas para contener el incidente y asesorar sobre los pasos a seguir.

PipeGuard podrá suspender temporalmente el acceso cuando existan indicios de uso indebido, riesgo de seguridad o incumplimiento de estos términos. En caso de suspensión se comunicará al titular y se facilitarán instrucciones para la resolución si procede.

Servicios ofrecidos

PipeGuard presta servicios de reparación y mantenimiento de fontanería: diagnóstico, reparación de tuberías, grifería, desatascos, sustitución de elementos sanitarios y mantenimiento preventivo. Los trabajos se describen en el presupuesto aceptado por el cliente e incluyen los materiales y mano de obra especificados. Las intervenciones se documentan mediante informe técnico al finalizar el servicio.

PipeGuard puede ajustar procedimientos técnicos conforme a buenas prácticas y normativa vigente. Cualquier cambio relevante que afecte al alcance del servicio será comunicado antes de su ejecución y podrá implicar ajuste en plazos o presupuesto.

Los plazos de atención y disponibilidad de servicios dependen de la agenda, accesibilidad de la ubicación y suministro de materiales. Los tiempos estimados se comunican en la solicitud o presupuesto; no constituyen un compromiso incondicional cuando existan causas de fuerza mayor o condiciones fuera de control razonable.

Reglas de uso

Al utilizar los servicios de PipeGuard, el cliente acepta cumplir las siguientes reglas generales para garantizar seguridad y eficacia en las intervenciones:

• Permitir el acceso razonable a las instalaciones y facilitar información relevante sobre la avería.
• No obstaculizar el trabajo del personal técnico y respetar las indicaciones de seguridad durante la intervención.
• Proporcionar datos veraces sobre la propiedad y titularidad de la vivienda o inmueble.
• Avisar con antelación de condiciones especiales que puedan afectar el trabajo (animales, riesgos eléctricos, etc.).
• No emplear herramientas o suministros de terceros sin comunicarlo al técnico responsable.
• Abonar las cantidades acordadas según el presupuesto aceptado y las condiciones de pago establecidas.
• Respetar las indicaciones de mantenimiento preventivo recomendadas tras la intervención.

Contenido del usuario

El usuario puede suministrar información, fotos o documentos para facilitar la evaluación de averías. Este contenido ayuda en la elaboración de presupuestos y diagnósticos remotos.

Usted sigue siendo titular de los derechos sobre el contenido que aporte, pero concede a PipeGuard una licencia para usarlo con el fin de gestionar su solicitud y prestar el servicio.

Mediante el envío de material, otorga a PipeGuard una licencia no exclusiva, libre de regalías y limitada en tiempo y territorio para reproducir, analizar y almacenar dicho contenido en la medida necesaria para la prestación del servicio.

Usted es responsable de no enviar material que infrinja derechos de terceros o que contenga información ilegal. PipeGuard podrá rechazar o eliminar contenidos que vulneren estas condiciones.

Si solicita la eliminación de contenido proporcionado, PipeGuard atenderá la petición salvo en los casos en que sea necesario conservarlo por obligaciones legales, resolución de disputas o evidencias técnicas relacionadas con el servicio prestado.

Propiedad intelectual

Los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos del sitio web, marcas, diseños y materiales informativos pertenecen a PipeGuard o a sus licenciantes. Queda prohibida la reproducción total o parcial sin autorización expresa.

• No copiar, reproducir o distribuir contenidos sin autorización.
• No modificar o crear obras derivadas basadas en materiales protegidos.
• No utilizar marcas comerciales de PipeGuard para fines comerciales sin permiso escrito.

Servicios de pago

Al contratar un servicio de pago, se emitirá un presupuesto que detallará el alcance, los precios y condiciones. La aceptación del presupuesto formaliza el contrato de prestación del servicio entre las partes.

Los precios se basan en tarifas vigentes al momento del presupuesto e incluyen, cuando proceda, mano de obra y materiales especificados. Cualquier coste adicional necesario por condiciones no previstas se informará y autorizará previamente cuando sea posible.

Los pagos se realizarán según las condiciones indicadas en el presupuesto: transferencia bancaria, pago con tarjeta o efectivo al finalizar la intervención si se acordó así. Las facturas se emitirán con los datos fiscales facilitados por el cliente.

Si hubiera servicios periódicos o de mantenimiento programado, las condiciones de suscripción, frecuencia y terminación se detallarán en el contrato asociado. El cliente podrá rescindir conforme a las cláusulas allí establecidas.

Las solicitudes de reembolso se gestionarán caso por caso cuando proceda, tras la inspección del servicio prestado y conforme a lo pactado en el presupuesto y la normativa aplicable sobre consumo.

El cliente puede cancelar una solicitud antes del inicio de la intervención. Si la cancelación se produce tras desplazamiento o preparación material, podrían aplicarse cargos razonables y proporcionados, debidamente justificados.

Los importes indicados pueden incluir o no impuestos según lo especificado en el presupuesto. En la factura se reflejarán los impuestos aplicables conforme a la normativa fiscal española vigente.

PipeGuard se reserva el derecho a modificar precios para nuevos presupuestos en función de variaciones en costes de material o condiciones del mercado. Los presupuestos aceptados mantienen las condiciones acordadas salvo acuerdo expreso en contrario.

La falta de pago puede dar lugar a la suspensión de futuras intervenciones y al ejercicio de actividades legales para la reclamación de las cantidades adeudadas, conforme a la normativa vigente.

Aviso legal

La información técnica y recomendaciones proporcionadas por PipeGuard tienen carácter informativo y pretenden guiar en el uso y mantenimiento de instalaciones de fontanería. No sustituyen una inspección técnica detallada cuando ésta sea necesaria. Los informes reflejan la situación observable en el momento de la intervención.

Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de PipeGuard por daños directos derivados de la prestación de servicios se ajusta a lo establecido en la legislación aplicable y a lo pactado en el presupuesto. No será responsable de pérdidas indirectas, lucro cesante o daños derivados de condiciones preexistentes o del incumplimiento de las recomendaciones de uso y mantenimiento por parte del cliente.

Servicios de terceros

En ocasiones PipeGuard puede utilizar subcontratistas o proveedores externos para ejecutar trabajos especializados. En esos casos se informará al cliente y se exigirán estándares técnicos y de confidencialidad equivalentes a los de PipeGuard.

Terminación del servicio

El contrato de prestación de servicios puede finalizar por cumplimiento del trabajo, resolución mutua o por causas recogidas en estos términos. La terminación anticipada deberá formalizarse por escrito y podrá implicar liquidación de costes pendientes.

Tras la terminación, se entregarán los informes y facturas correspondientes. PipeGuard conservará datos necesarios para cumplimiento de obligaciones legales y por un periodo razonable para la resolución de eventuales incidencias.

Protección de datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la política de privacidad disponible en pipecareesi.biz. Los datos se usan para gestionar solicitudes, prestar servicios, emitir facturas y cumplir obligaciones legales. Los interesados pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad contactando a [email protected].

Comunicaciones

Las notificaciones entre las partes se realizarán por los medios indicados en el contrato o presupuesto: correo electrónico, correo postal o teléfono. Las comunicaciones de carácter urgente como avisos de seguridad podrán realizarse telefónicamente al número facilitado por el cliente.

Modificaciones de los términos

PipeGuard puede actualizar estos términos por motivos operativos o legales. Las modificaciones se publicarán en pipecareesi.biz y se indicará la fecha de entrada en vigor. Los servicios contratados antes de cambios continuarán rigiéndose por las condiciones aceptadas salvo acuerdo en contrario.

Ley aplicable

Estos términos se interpretan conforme a la legislación española. Para cualquier discrepancia se intentará una resolución amistosa; en defecto, los tribunales competentes serán los del domicilio del consumidor o, en su caso, los establecidos por la ley.

Resolución de conflictos

En caso de conflicto se promoverá la negociación directa. Si no se alcanzara acuerdo, las partes podrán someter la disputa a mediación o a los procedimientos judiciales competentes. Para consumidores, estarán disponibles los mecanismos de resolución alternativa de conflictos previstos en la normativa de consumo.